Conditions générales

Dernière mise à jour : novembre 2026

1. Le service

Wouri Box achète pour vous des articles vendus aux États-Unis, les reçoit aux USA, les expédie au Cameroun et vous les remet à Douala. Nous vendons aussi certains articles déjà en stock (« Boutique »).

2. Prix et devis

Les prix affichés par l'estimateur sont indicatifs. Seul le devis que nous vous confirmons sur WhatsApp fait foi. Il précise le prix de l'article, le fret, nos frais de service et, selon l'option choisie, la douane et la TVA. Un devis peut changer si le vendeur modifie son prix, si le poids réel diffère ou si les taxes évoluent ; nous vous prévenons alors avant tout achat.

3. Paiement

Nous achetons l'article une fois votre paiement reçu (MTN MoMo, Orange Money, espèces à Douala ou carte pour la famille à l'étranger). Sans paiement, la commande n'est pas lancée.

4. Options de livraison

Retrait à Douala, tout compris : nous nous occupons du dédouanement ; droits et TVA sont inclus dans votre prix. Vous récupérez votre colis à notre point de retrait.

Retrait à l'aéroport de Douala, dédouanement par vous : notre prix couvre l'article, la réception aux USA, le fret aérien et nos frais. Nous vous remettons la lettre de transport aérien (AWB), la facture et la liste de colisage. Vous, ou votre transitaire, faites le dédouanement et payez directement droits, TVA, frais de manutention et de magasinage. Nous ne sommes pas responsables des retards, frais ou décisions de la douane dans cette option.

5. Délais

Les délais annoncés sont des estimations. Ils peuvent varier selon le vendeur, les compagnies de transport ou la douane. Un retard ne donne pas droit à un remboursement, sauf perte avérée (voir point 8).

6. Articles interdits

Certains articles sont interdits ou soumis à conditions : voir la liste des articles interdits et restreints. En commandant, vous confirmez que votre article est autorisé et que vous le décrivez honnêtement.

7. Contrôle des colis

Nous pouvons ouvrir et inspecter tout colis. Un article interdit ou non conforme à la loi est refusé : il est retourné au vendeur ou éliminé, à vos frais, sans remboursement. Nous coopérons avec les autorités si nécessaire.

8. Retours et remboursements

Vérifiez votre colis au moment du retrait.
Article erroné ou défectueux envoyé par le vendeur américain : nous étudions chaque cas et faisons notre possible pour obtenir un échange ou un remboursement auprès du vendeur, selon sa politique. Les frais de retour vers les USA restent à votre charge, sauf accord contraire.
Annulation : possible gratuitement tant que l'article n'est pas acheté. Une fois l'article acheté, l'annulation dépend de la politique du vendeur. Une fois le colis expédié vers le Cameroun, il n'y a plus de remboursement.
Seule exception : perte ou dommage survenu pendant que le colis est sous notre responsabilité. Nous remboursons alors la valeur de l'article et les frais payés.
Aucun remboursement pour un article saisi ou détruit par la douane ou les autorités.

9. Colis non retirés

Votre colis est gardé gratuitement 14 jours à notre point de retrait de Douala. Ensuite, des frais de garde de 500 FCFA par jour s'appliquent. Après 60 jours sans nouvelles malgré nos relances, le colis est considéré comme abandonné et nous pouvons en disposer.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée. Nous ne répondons pas des défauts de fabrication, de la garantie du fabricant, ni des retards dus aux vendeurs, transporteurs, douanes ou à des événements hors de notre contrôle.

11. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit camerounais. En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution à l'amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Douala seront saisis.

Contact

Wouri Box — WhatsApp +1 202 299 7069. Voir aussi notre politique de confidentialité.

Terms of Service

Last updated: November 2026

1. What we do

Wouri Box buys items from US stores on your behalf, receives them in the US, ships them to Cameroon and hands them over in Douala. We also sell some items we already have in stock (the "Shop").

2. Prices and quotes

Estimator prices are only a guide. The quote we confirm with you on WhatsApp is what counts. It covers the item, freight, our service fee and, depending on your delivery option, customs duty and VAT. If the seller changes the price, the real weight differs or taxes change, we'll tell you before buying anything.

3. Payment

We buy your item once we've received payment (MTN MoMo, Orange Money, cash in Douala, or card for family abroad). No payment, no order.

4. Delivery options

Douala pickup, all-in: we handle customs clearance and the duty and VAT are in your price. You collect your parcel at our pickup point.

Douala airport pickup, you clear customs: our price covers the item, US receiving, air freight and our fee. We give you the air waybill (AWB), invoice and packing list. You or your clearing agent handle clearance and pay duty, VAT, handling and storage directly. We aren't responsible for customs delays, charges or decisions under this option.

5. Delivery times

Delivery times are estimates and can vary because of sellers, carriers or customs. A delay doesn't entitle you to a refund unless the parcel is actually lost (see section 8).

6. Prohibited items

Some items are banned or restricted (dietary supplements such as vitamins are not prescription medicines) — see the prohibited and restricted items list. By ordering you confirm your item is allowed and that you've described it honestly.

7. Parcel inspection

We may open and inspect any parcel. Anything prohibited or unlawful is refused and either returned to the seller or disposed of, at your cost and without refund. We cooperate with the authorities where needed.

8. Returns and refunds

Please check your parcel when you collect it.
Wrong or faulty item from the US seller: we look at each case and do our best to get an exchange or refund from the seller under their policy. Return shipping to the US is on you unless we agree otherwise.
Cancelling is free until we've bought the item. After that it depends on the seller's policy. Once the parcel has left for Cameroon, it can't be refunded.
The one exception: loss or damage while the parcel is in our care. In that case we refund the item's value and the fees you paid.
No refunds for items seized or destroyed by customs or the authorities.

9. Uncollected parcels

We hold your parcel free for 14 days at our Douala pickup point. After that, storage costs 500 FCFA per day. If we hear nothing for 60 days despite reminders, the parcel is treated as abandoned and we may dispose of it.

10. Liability

Our liability is limited to what you paid for the order in question. We aren't liable for manufacturing defects, manufacturer warranties, or delays caused by sellers, carriers, customs or events outside our control.

11. Governing law

These terms are governed by Cameroonian law. If we disagree, we'll first try to settle it amicably; failing that, the competent courts of Douala will decide.

Contact

Wouri Box — WhatsApp +1 202 299 7069. See also our privacy policy.